سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 12 يوليو 2026
في ميزون باشا، رضاك يهمّنا. توضّح هذه السياسة شروط الإرجاع والاسترجاع، وفقاً لقانون حماية المستهلك الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020). وهي مصمّمة لحماية حقوقك المشروعة كعميل، مع تأطير الطلبات بدقة لمنع أي استخدام تعسّفي.
المادة 1 — مدة الإرجاع
يجب إرسال أي طلب لإرجاع منتج مؤهّل خلال 7 أيام من استلام طلبك. لا يمكن قبول أي طلب يُقدَّم بعد هذه المدة، إلا في حال وجود عيب مشمول بالضمان القانوني.
المادة 2 — شروط أهلية الإرجاع
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- مُعاداً في عبوته الأصلية الكاملة، غير مستخدم، وبنفس الحالة التي استلمته بها؛
- مصحوباً بجميع ملحقاته وأدلته وواقياته ومكوّناته؛
- مصحوباً بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).
لن يُقبل أي منتج ناقص أو مستخدم أو تالف بعد التوصيل أو تظهر عليه علامات الاستخدام. لا تؤثّر هذه الشروط على حقوقك القانونية إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق لوصفه.
المادة 3 — عبوة الشحن واستلام طردك
تُشحن منتجاتنا في عبوة شحن خارجية منفصلة عن عبوة المنتج نفسه. وظيفة هذه العبوة الخارجية هي حماية المنتج أثناء النقل فقط؛ وهي ليست جزءاً من المنتج.
وبناءً على ذلك:
- إن التلف السطحي للعبوة الخارجية (علامة خفيفة، انبعاج، خدش، تمزّق صغير أو ثقب في كرتون الشحن) لا يُشكّل سبباً لرفض التوصيل أو للإرجاع، طالما أن المنتج بداخلها سليم.
- يحق لك رفض التوصيل فقط في حال وجود تلف ظاهر وجسيم يدعو بشكل معقول إلى الاعتقاد بأن المنتج نفسه قد تأثّر (مثل: عبوة شحن مهشّمة بشدّة أو مفتوحة أو ممزّقة إلى درجة أن المنتج متضرّر بشكل ظاهر).
- في حال الشك، ندعوك إلى قبول الطرد مع تدوين تحفّظ كتابي لدى شركة التوصيل (تسجيل التلف على إيصال التسليم)، بدلاً من رفضه. ثم يكون أمامك 48 ساعة للتواصل معنا (انظر المادة 8).
يهدف هذا التمييز إلى حماية العميل وميزون باشا معاً من الرفض غير المبرّر المستند إلى مجرد عيب شكلي في عبوة الشحن.
المادة 4 — إثبات حالة الطرد عند التوصيل
حرصاً على الشفافية والحماية المتبادلة، يجوز لشركات التوصيل لدينا تصوير الطرد عند التسليم، بما يوثّق حالته لحظة تسليمه. تُعدّ هذه الصورة المؤرّخة دليلاً على الحالة الظاهرة للمنتج وعبوته لحظة تسليمه إليك.
في حال طلب إرجاع أو مطالبة بسبب تلف، تحتفظ ميزون باشا بالحق في مقارنة الصور التي يقدّمها العميل بتلك التي التقطتها شركة التوصيل عند التسليم. فإذا تبيّن من هذه المقارنة أن المنتج سُلِّم بحالة ظاهرة جيّدة، وأن التلف المزعوم لم يكن مرئياً عند التسليم ولم يُبلَّغ عنه خلال مدة 48 ساعة، تحتفظ ميزون باشا بالحق في رفض الإرجاع أو الاسترجاع أو الاستبدال.
يعود القرار النهائي بشأن مصدر التلف ونسبته إلى تقدير ميزون باشا وحدها، بناءً على الأدلة المتاحة، دون المساس بالحقوق القانونية للعميل في حال وجود عيب مؤكّد غير قابل للكشف عند التسليم.
المادة 5 — منتجات غير قابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بمجرد فتحها أو استخدامها:
- المنتجات الملامسة مباشرةً للطعام أو فم الحيوان (مثل أوعية الفولاذ المقاوم للصدأ المستخدمة)؛
- منتجات العناية أو التنظيف التي تم استخدامها؛
- أي منتج أُزيلت أختام النظافة الخاصة به.
لا ينطبق هذا الاستثناء إذا ثبت أن المنتج معيب أو غير مطابق.
المادة 6 — الإرجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي)
إذا رغبت في إرجاع منتج لسبب شخصي (مثل تغيير الرأي)، وبشرط استيفاء شروط المادة 2، فإن تكاليف شحن الإرجاع تبقى على عاتقك. يبقى المنتج على مسؤوليتك حتى استلامه وفحصه من قِبلنا.
المادة 7 — إجراءات الإرجاع
- تواصل معنا عبر care@maison-pasha.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- بعد مراجعة طلبك، سنرسل إليك تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع المعتمد.
- أعِد المنتج باتّباع تلك التعليمات بدقّة.
يجب عدم إعادة أي منتج قبل الحصول على موافقتنا المسبقة. يجوز رفض أي إرجاع يتم دون التواصل معنا أولاً، أو يُرسَل إلى عنوان لم نُبلغ به.
تحتفظ ميزون باشا بالحق، وفق تقديرها وحدها، في طلب الإرجاع الفعلي للمنتج أو عدم طلبه قبل أي استرجاع أو استبدال.
المادة 8 — المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو غير مطابق لطلبك، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من التوصيل، عبر care@maison-pasha.com، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وعبوته معاً (الخارجية والداخلية)، تُلتقط عند الفتح.
بعد انقضاء مدة 48 ساعة، لا يمكن قبول أي مطالبة بشأن تلف ظاهر أو عيب مرئي، إذ يُعدّ المنتج قد سُلِّم وقُبِل بحالة جيّدة. لا ينطبق هذا القيد على العيوب الخفية غير القابلة للكشف عند الفتح، والمشمولة بالضمان القانوني.
بعد التحقق — بما في ذلك عند الاقتضاء المقارنة مع صور شركة التوصيل (المادة 4) — وإذا تأكّد أن العيب يُعزى إلى ميزون باشا أو إلى النقل، سنقوم بالاستبدال أو بالاسترجاع الكامل، بما في ذلك أي تكاليف شحن مطبّقة، وفقاً لقانون حماية المستهلك الإماراتي.
المادة 9 — المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُعلمك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه. قد يُرفض الاسترداد إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة في المادة 2.
في حال الموافقة، سيتم الاسترداد خلال من 7 إلى 10 أيام عمل، باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي. ويعتمد وقت ظهور المبلغ في حسابك بعد ذلك على البنك أو مزوّد الدفع الخاص بك.
المادة 10 — الطلبات التعسّفية
تحتفظ ميزون باشا بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استرجاع أو استبدال يتّسم بطابع تعسّفي أو احتيالي أو متكرّر بشكل واضح، أو يستند إلى سبب غير منصوص عليه في هذه السياسة وغير مشمول بالقانون.
المادة 11 — التواصل
لأي طلب إرجاع أو استرجاع:
البريد الإلكتروني: care@maison-pasha.com
الموقع: www.maison-pasha.com