Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
La présente Politique de Livraison décrit comment, où et quand nous livrons vos commandes Maison Pasha. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
Article 1 — Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- Émirats arabes unis — l'ensemble des émirats
- Pays du CCG — Arabie saoudite, Koweït, Qatar, Bahreïn, Oman
Si votre localisation n'apparaît pas au moment du paiement, c'est que nous ne livrons pas encore dans votre région.
Article 2 — Délais de livraison
Délais estimés (à compter de la confirmation de la commande) :
- Émirats arabes unis : 7 à 10 jours ouvrables
- Pays du CCG : 10 à 14 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en raison de retards du transporteur, de jours fériés, de formalités douanières, ou de circonstances indépendantes de notre volonté (voir Article 8 et la clause de force majeure de nos CGV).
Article 3 — Frais de livraison
- Livraison offerte dans l'ensemble des Émirats arabes unis, sur toutes les commandes.
- Les frais de livraison vers les pays du CCG, le cas échéant, sont calculés selon la destination et indiqués au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande.
Article 4 — Traitement des commandes
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables, le délai de livraison courant à compter de l'expédition. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande.
Article 5 — Suivi
Lorsque cela est disponible, vous recevez par e-mail les informations de suivi dès l'expédition de votre commande, afin de suivre son acheminement.
Article 6 — Réception de votre commande
Veuillez vous assurer qu'une personne est disponible pour réceptionner le colis à l'adresse de livraison indiquée. En cas d'échec de livraison dû à une adresse incorrecte, incomplète, ou à l'absence du destinataire, des frais supplémentaires de réexpédition pourront s'appliquer.
À réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis. Nos transporteurs peuvent photographier le colis au moment de la livraison, attestant de son état à sa remise. En cas de dommage apparent et significatif laissant présumer que le produit est affecté, vous êtes en droit de refuser le colis ; en cas de doute, nous vous recommandons de l'accepter en émettant une réserve écrite auprès du transporteur et de nous contacter dans un délai de 48 heures à care@maison-pasha.com. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de Retours et de Remboursement.
Article 7 — Douanes et taxes (commandes CCG)
Pour les livraisons hors des Émirats arabes unis, tous droits de douane ou taxes à l'importation sont à la charge du destinataire, conformément à la réglementation du pays de destination.
Article 8 — Retards et force majeure
Les délais de livraison ne sont pas garantis et ne sauraient engager la responsabilité de Maison Pasha en cas de retard imputable au transporteur, aux formalités douanières, à une information de livraison inexacte, ou à tout cas de force majeure (notamment tempêtes de sable, conditions climatiques extrêmes, conflits géopolitiques, restrictions de l'espace aérien ou fermetures de routes commerciales), tel que défini dans nos CGV.
Article 9 — Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
E-mail : care@maison-pasha.com
Site web : www.maison-pasha.com